Migrace e-shopu a vývoj omnichannel půjčovny pro Nářadí Veselý

Proč úspěšná migrace e-shopu s 35 letou tradicí vyžaduje nejen technologickou zručnost, ale absolutní pochopení dat, omnichannel prodeje a odvahu integrovat AI od prvního dne.

Co vám dá 5 minut čtení této případové studie:

Od zastaralého e-shopu k digitální transformaci 35leté tradice

Nářadí Veselý je největší půjčovna a prodejna nářadí na jižní Moravě s 35 letou tradicí. Původní e-shop postavený na platformě Oxyshop přestal vyhovovat dynamice firmy. Zákazníci se ztráceli ve spletitých krocích a e-shop nedokázal plně obsloužit všechny typy klientů.

Cíl byl jasný a nekompromisní:

• Vytvořit synergický omnichannel ekosystém pro koncové zákazníky (B2C), řemeslníky i profesionální B2B klientelu.
• Plynule propojit prodej s rezervačním systémem půjčovny a servisem.
• Redesignovat a zautomatizovat výměnu dat s podnikovým ERP.

To vše s minimálním zatížením klienta, v pevném budgetu a šibeničním čase 6 měsíců. Pro Orwin to znamenalo nasadit seniorní tým a začít precizní datovou analytikou.

Plně responzivní web

Rozhodnutí řízená daty: UX výzkum, který odhalil 3 odlišné světy

V Orwinu neděláme rozhodnutí na základě dojmů. K návrhu uživatelského rozhraní jsme přistoupili striktně datově. Provedli jsme hloubkovou analýzu původního webu a kvalitativní výzkum na reprezentativním vzorku 50 respondentů. Jasně se profilovaly tři hlavní cílové skupiny:

• Nakupující produkt
• Vyhledávající servis
• Vyhledávající půjčovnu

Na základě těchto Usecases jsme kompletně překopali informační architekturu. Striktně jsme oddělili nákupní katalog od katalogu půjčovny. B2B partneři dostali vlastní, technicky orientovanou šablonu detailu produktu (např. rychlé nákupy vrutů), zatímco B2C zákazníci těží z vizuálně bohatšího obsahu. To vše jsme zabalili do fluidního designu, který respektuje tradiční "kamennou" identitu a přenáší ji do moderního online prostředí.

Komfortní nákup: Inteligentní košík, ARES a fail-safe platby

Zajistit hladký proces napříč odlišnými segmenty si vyžádalo robustní technické zázemí a pokročilé integrace třetích stran:

• Inteligentní vyhledávání: Nasadili jsme Luigi’s Box. Zákazníci už nekončí ve slepých uličkách kvůli překlepům.
• Bleskový B2B checkout: Napojení na registr ARES automaticky vyplňuje fakturační údaje podle IČO. Služba Foxentry eliminuje chyby ve doručovacích adresách.
• Oddělený rezervační košík: Pro půjčovnu jsme vytvořili zcela autonomní proces. Zákazník definuje termín "Od-Do", systém ihned kalkuluje vratnou kauci i cenu zápůjčky.
• Fail-safe platební mechanismus: Online platby (GoPay) jsme ošetřili proti timeoutu či chybám. Pokud platba selže, uživatel není opuštěn. Systém mu na děkovací stránce okamžitě nabídne změnu platební metody. Tím zachraňujeme stovky konverzí ročně.

Katalog produktů na různých displejích

PimCore, ERP a propojení světů: Systém voucherů

Přechod na novou platformu znamenal posun k enterprise architektuře PimCore, která disponuje špičkovým modulem PIM (Product Information Management). E-shop je obousměrně napojený na podnikové ERP. Sklady reagují okamžitě, zboží se stahuje z prodeje při vyprodání zcela automaticky.

Absolutní inovací propojující online a offline byznys je nový systém voucherů:

• Zákazník zakoupí elektronický poukaz na e-shopu, systém vygeneruje unikátní kód.
• Poukaz lze uplatnit v košíku online, nebo osobně na kamenné prodejně.
• Pro personál prodejny jsme vyvinuli interní PWA aplikaci napojenou na e-shop. Obsluha voucher ihned zvaliduje a uplatní, nebo naopak z prodejny vystaví nový poukaz pro použití na webu.

Inovativnost: Umělá inteligence jako automatizační motor

Nečekáme na budoucnost, budujeme ji. V Nářadí Veselý jsme AI integrovali přímo do jádra e-commerce již při spuštění:

• Obohacení dat: AI nadstavba z vektorizovaných dat automaticky doplňuje technické parametry a popisy u obrovského portfolia nářadí.
• Autopilot pro cross-selling: Model zná kompatibilitu. Sám k hlavnímu stroji páruje příslušenství a v up-sellu nabízí výkonnější varianty. To šetří stovky hodin neproduktivní práce.
• Roadmapa personalizace: Už teď sbíráme čistá uživatelská data pro chystanou další fázi – dynamickou AI personalizaci obsahu pro konkrétního zákazníka.

Detail produktu na různých displejích

Bezchybný GO LIVE a jistota pro byznys

Spuštění takto komplexního řešení jsme jistili striktním checklistem. Od přesměrování URL (SEO redirect mapa) až po migraci zákazníků nedošlo k žádnému výpadku tržeb.

Nářadí Veselý dnes disponuje enterprise e-commerce platformou, která je připravena škálovat jejich byznys na další desetiletí. Spojili jsme řemeslnou tradici s technologickou špičkou.

Zaujal vás náš přístup?

Máte před sebou složitou digitalizaci, cítíte, že stávající web už firmě nestačí a děsí vás představa složité migrace? Pojďme se potkat a najít jistotu.